Valores y Creencias

1. Introducción

Nosotros somos Guatex.
Una empresa guatemalteca con una misión clara: conectar personas, empresas y comunidades a través de servicios de mensajería y logística de la más alta calidad.

Cada día llevamos mucho más que paquetes o documentos. Transportamos compromisos, ilusiones, proyectos y la confianza que miles de clientes depositan en nosotros.

En un mundo cada vez más conectado y competitivo, los valores y creencias de Guatex son el corazón de nuestra cultura organizacional. Son principios que nos guían en cada decisión, en cada interacción, en cada acción.

Este módulo tiene como propósito que cada colaborador:

• Conozca y comprenda a fondo los valores y creencias de la empresa.

• Reflexione sobre cómo aplicarlos en su trabajo diario.

• Fortalezca su sentido de pertenencia a Guatex.

• Contribuya activamente a mantener una cultura organizacional ética, responsable, innovadora y centrada en el cliente.

Porque en Guatex creemos que todos somos embajadores de nuestra cultura. Y que la mejor forma de honrar nuestros valores es vivirlos día a día.

2. Nuestros Valores

En Guatex, hemos construido nuestra cultura organizacional sobre principios sólidos que guían cada decisión, acción y relación con nuestros clientes y colaboradores. Estos valores no son simples declaraciones, sino compromisos tangibles que se materializan en nuestro trabajo diario.

1. Compromiso: La base de nuestra operación

Entendemos que cada envío representa la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Por ello:

• Implementamos rigurosos controles de calidad en cada etapa del proceso logístico

• Capacitamos continuamente a nuestro personal para garantizar un servicio profesional

• Desarrollamos protocolos para manejar situaciones complejas sin comprometer nuestros principios

• Fomentamos en cada colaborador el sentido de pertenencia y orgullo institucional

Este compromiso se traduce en indicadores de satisfacción cliente que superan el 95% y una tasa de cumplimiento de entregas que alcanza el 98.7% anual.

2. Confianza: El pilar de nuestras relaciones

Hemos diseñado sistemas transparentes que permiten:

• Seguimiento en tiempo real de cada envío mediante nuestra plataforma digital

• Comunicación proactiva ante cualquier eventualidad

• Auditorías periódicas de nuestros procesos

• Protección de datos mediante certificaciones de ciberseguridad

Nuestro índice de reenvíos por errores es de apenas 0.3%, demostrando la solidez de nuestros sistemas.

3. Responsabilidad: Operación con sentido ético

Nuestro enfoque responsable incluye:

• Cumplimiento de 32 normativas internacionales de transporte y logística

• Programa de sostenibilidad ambiental para reducir nuestra huella de carbono

• Seguros de carga que cubren el 100% del valor declarado

• Políticas claras de manejo de información confidencial

Hemos recibido por tres años consecutivos el reconocimiento "Operación Logística Responsable" de la Cámara de Comercio.

4. Innovación: Transformando la logística

Nuestra apuesta tecnológica se evidencia en:

• Sistema de inteligencia artificial para optimización de rutas (reduce tiempos en 18%)

• Plataforma de autogestión para clientes corporativos

• Flota con dispositivos IoT para monitoreo en tiempo real

• Programa de ideas innovadoras que ha implementado 47 mejoras en los últimos dos años

Estas iniciativas nos han permitido aumentar nuestra eficiencia operativa en un 22% desde 2022.

5. Trabajo en Equipo: La fuerza colectiva

Nuestra cultura colaborativa se sustenta en:

• Programas de mentoring cruzado entre departamentos

• Reuniones trimestrales de alineación estratégica

• Sistema de reconocimiento por logros colectivos

• Políticas de inclusión que han aumentado la diversidad en un 40%

El 89% de nuestros colaboradores califican el ambiente laboral como "altamente colaborativo" en nuestras encuestas internas.

6. Calidad de Servicio: La excelencia como norma

Nuestro modelo de calidad incluye:

• 120 horas anuales de capacitación por colaborador

• 23 indicadores de calidad monitoreados en tiempo real

• Programa de mejora continua con ciclos de retroalimentación semanales

• Encuestas de satisfacción post-entrega con seguimiento garantizado

Estos esfuerzos nos han valido el premio "Excelencia Logística" por cinco años consecutivos.

En Guatex no entregamos paquetes, cumplimos promesas. Cada valor se traduce en acciones concretas, medibles y mejorables, porque entendemos que nuestra razón de ser es facilitar las operaciones de quienes confían en nosotros, con la seguridad de que su carga está en las mejores manos.

3. Nuestras Creencias

En Guatex, hemos desarrollado una visión estratégica que impulsa todos nuestros esfuerzos: ser la empresa líder en soluciones logísticas y de mensajería, caracterizada por la innovación, la excelencia en el servicio y el compromiso con el desarrollo económico y social de Guatemala.

Este propósito no es solo una aspiración, es una guía que se traduce en resultados tangibles. A continuación, detallamos cómo los principios asociados a nuestra visión se materializan en la operación diaria.

1. Cada entrega es una promesa cumplida

Más que trasladar paquetes, en Guatex trasladamos expectativas, sueños y compromisos. Cada entrega representa la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y es una oportunidad para honrar esa confianza.

Nuestro modelo operativo asegura que:

• Cada envío pasa por 4 controles de calidad a lo largo de su cadena logística.

• El 99.2% de las entregas anuales cumplen con los tiempos de servicio acordados.

• El programa de atención personalizada permite gestionar casos sensibles con protocolos específicos.

• El personal operativo recibe capacitación continua en manejo ético y seguro de los envíos.

El nivel de satisfacción del cliente vinculado a la percepción de seguridad en la entrega alcanza el 96.8%, consolidando nuestra reputación como socios confiables.

2. La mejora continua es esencial

Creemos que la excelencia es un objetivo dinámico. En un entorno logístico cada vez más competitivo, la mejora continua es fundamental.

Nuestra estrategia de mejora incluye:

• 140 horas anuales de capacitación por colaborador en temas de innovación, calidad y servicio.

• Inversiones anuales de USD 1.2 millones en tecnología para optimización de procesos.

• Programa de innovación colaborativa, que ha generado más de 65 propuestas de mejora implementadas en los últimos tres años.

• Sistema de retroalimentación constante, con encuestas internas mensuales y análisis de 12 KPIs clave.

Como resultado, la eficiencia operativa ha mejorado un 23% desde 2021 y la percepción de innovación por parte de los clientes se ha incrementado en un 18% según las últimas encuestas de satisfacción.

3. La comunicación efectiva construye relaciones duraderas

En Guatex, consideramos que la comunicación es el cimiento de relaciones sólidas y sostenibles con clientes y colaboradores.

Nuestra cultura de comunicación se basa en:

• Protocolos de comunicación proactiva para notificar a clientes sobre el estado de sus envíos.

• Programa de escucha activa, con seguimiento personalizado a cada comentario o sugerencia recibida.

• Reuniones mensuales de alineación interdepartamental para garantizar coherencia en la información transmitida.

• Uso de tecnología omnicanal que integra call center, chat en línea, WhatsApp empresarial y correo electrónico.

Estas prácticas nos han permitido mantener un índice de resolución oportuna de consultas del 97.4% y un índice de satisfacción en la calidad de la comunicación del 94.6%.

4. El respeto y la integridad son la base de nuestro trabajo

Actuamos bajo principios éticos firmes que sustentan todas nuestras relaciones y procesos.

Nuestra política de integridad se evidencia en:

• 100% de los colaboradores capacitados anualmente en ética empresarial y cumplimiento normativo.

• Programas de auditoría y control interno, con más de 20 auditorías realizadas por año.

• Cumplimiento del 100% de los requisitos regulatorios y legales en nuestras operaciones.

• Código de conducta que regula el comportamiento profesional y que ha sido firmado por el 100% de los colaboradores.

Estos estándares nos han valido certificaciones de cumplimiento ético por parte de cámaras empresariales y auditorías externas.

5. El cliente es el centro de todo lo que hacemos

En Guatex, todo nuestro modelo de negocio gira en torno a las necesidades de nuestros clientes.

La orientación al cliente se operacionaliza mediante:

• Un modelo de personalización del servicio, con soluciones adaptadas a diferentes tipos de clientes (retail, e-commerce, corporativo, institucional).

• Un índice de recomendación neta (NPS) de 81 puntos, situándonos en los niveles más altos del sector.

• Programas de fidelización y atención proactiva, que cubren más de 15 mil cuentas activas.

• Sistema de gestión de calidad centrado en el cliente, con encuestas post-entrega en el 100% de los envíos.

Nuestra capacidad para entender y anticipar las expectativas de nuestros clientes es lo que nos permite generar relaciones de largo plazo y diferenciarnos como líderes en el mercado.

4. Principios Generales de la Organización

En Guatex, nuestra cultura organizacional no se limita únicamente a nuestros valores y creencias fundamentales. También promovemos un conjunto de principios generales que fortalecen y enriquecen nuestro comportamiento diario.

Estos principios sirven como un marco de referencia para orientar nuestras decisiones, conductas y relaciones con todos nuestros grupos de interés: clientes, colaboradores, proveedores, aliados estratégicos y la sociedad en general.

Vivir estos principios con coherencia y compromiso es esencial para que Guatex continúe consolidándose como una empresa ética, innovadora, eficiente y socialmente responsable.

A continuación, te presentamos los principios generales que guían nuestro actuar en el día a día:

1. Orientación al Cliente

En Guatex, el cliente es el centro de todas nuestras acciones.
Nos esforzamos continuamente por comprender sus necesidades y expectativas, y por ofrecerles un servicio que combine eficiencia, amabilidad y soluciones efectivas.

Aplicar este principio significa:

1. Escuchar atentamente las expectativas y requerimientos de los clientes.

2. Ofrecer un servicio personalizado que genere valor en cada interacción.

3. Anticiparnos a sus necesidades y superar sus expectativas.

4. Responder con agilidad y eficacia ante cualquier incidencia.

Cada contacto que mantenemos con un cliente es una oportunidad para construir una relación basada en la confianza y la lealtad.

2. Ética y Transparencia

Actuar con integridad, honestidad y transparencia es una premisa esencial en todas las actividades que realizamos en Guatex.
Estamos convencidos de que una conducta ética fortalece la confianza de nuestros clientes, colaboradores y socios estratégicos, y constituye la base para un crecimiento sostenible.

Este principio se traduce en:

1. Cumplir con los compromisos asumidos con todos nuestros grupos de interés.

2. Comunicar siempre con claridad, veracidad y responsabilidad.

3. Evitar los conflictos de interés y actuar con imparcialidad en todas las decisiones.

4. Respetar plenamente las leyes, normas y políticas internas que rigen nuestra actividad.

La ética es un pilar fundamental sobre el cual construimos cada día nuestra reputación.

3. Eficiencia Operativa

La optimización constante de nuestros procesos es una prioridad para Guatex.
Buscamos garantizar que cada etapa de nuestro proceso logístico se ejecute con la máxima eficiencia, reduciendo tiempos, costos y errores, sin comprometer en ningún momento la calidad del servicio que ofrecemos.

Vivir este principio implica:

1. Mejorar continuamente los procesos operativos y de gestión.

2. Adoptar tecnologías innovadoras que aumenten nuestra productividad y calidad.

3. Eliminar actividades que no generen valor para la empresa ni para el cliente.

4. Utilizar los recursos disponibles de manera responsable y sostenible.

Nuestra meta es lograr entregas seguras y puntuales que contribuyan directamente a la satisfacción del cliente y a la sostenibilidad del negocio.

4. Respeto por las Personas

El respeto por la dignidad, la diversidad y los aportes de cada persona es un valor esencial en Guatex.
Fomentamos un ambiente de trabajo sano, justo y equitativo que impulse el desarrollo tanto profesional como personal de nuestros colaboradores.

Este principio nos compromete a:

1. Tratar a todas las personas con respeto, cortesía y empatía.

2. Fomentar activamente la diversidad y la inclusión en todos los niveles de la organización.

3. Promover un entorno de trabajo seguro y libre de acoso o discriminación.

4. Valorar y reconocer el talento y el esfuerzo de cada colaborador.

Creemos firmemente que un entorno laboral respetuoso y equitativo es clave para el bienestar de todos y para el éxito colectivo de la empresa.

5. Compromiso con la Mejora Continua

En Guatex, estamos comprometidos con la innovación y el aprendizaje constante.
Promovemos una cultura de mejora continua que nos permite adaptarnos a los cambios del entorno y elevar nuestros estándares de servicio cada día.

Aplicar este principio significa:

1. Mantener una actitud abierta ante nuevas ideas y enfoques.

2. Identificar de manera proactiva oportunidades de mejora en todos los procesos.

3. Participar activamente en programas de capacitación y desarrollo personal y profesional.

4. Compartir conocimientos y mejores prácticas entre los diferentes equipos y áreas de trabajo.

Consideramos que la mejora continua es una actitud que debe impregnar todos los niveles de nuestra organización.

6. Responsabilidad Social y Ambiental

Asumimos con convicción nuestro rol como empresa comprometida con el bienestar social y con el cuidado del medio ambiente.
Nos esforzamos por implementar prácticas responsables que aporten al desarrollo sostenible del país y fortalezcan a las comunidades con las que interactuamos.

Este compromiso implica:

1. Participar activamente en iniciativas de responsabilidad social y comunitaria.

2. Minimizar el impacto ambiental de nuestras operaciones logísticas y administrativas.

3. Promover el uso responsable y eficiente de los recursos naturales.

4. Colaborar con organizaciones y comunidades en proyectos que generen un beneficio mutuo.

Aspiramos a ser un agente de cambio positivo y a contribuir significativamente al desarrollo sostenible de Guatemala.

7. Trabajo en Equipo y Colaboración

En Guatex impulsamos el trabajo en equipo como un medio fundamental para alcanzar los objetivos organizacionales.
Fomentamos la colaboración entre departamentos, sucursales y con nuestros clientes, convencidos de que esta es la mejor forma de ofrecer un servicio coherente, ágil y de alta calidad.

Este principio se traduce en:

1. Fomentar la comunicación abierta y honesta entre los distintos equipos de trabajo.

2. Compartir información, recursos y experiencias de manera transparente y oportuna.

3. Valorar y aprovechar la diversidad de talentos y perspectivas que existe dentro de la organización.

4. Reconocer y celebrar los logros colectivos como parte integral de nuestra cultura organizacional.

El trabajo en equipo nos fortalece como organización y nos permite afrontar de manera más eficaz los desafíos que presenta el entorno competitivo actual.

5. Aplicación en el Trabajo Diario

Vivir los valores, creencias y principios generales de Guatex no es un simple ejercicio teórico ni un requisito administrativo.
Es un compromiso personal y colectivo que debe reflejarse en el comportamiento diario de cada colaborador, en su actitud, en sus relaciones con compañeros y clientes, y en la forma en que ejecuta sus responsabilidades.

Nuestro objetivo es que estos valores y principios se traduzcan en acciones concretas y visibles, que fortalezcan nuestra cultura organizacional y generen una diferencia real y positiva en la experiencia de nuestros clientes.

A continuación, te presentamos diversas formas en que cada colaborador puede aplicar los valores y creencias de Guatex en su trabajo cotidiano.

1. En el Servicio al Cliente

El servicio al cliente es una de las áreas donde más claramente se reflejan nuestros principios y valores. Actuar de acuerdo con ellos implica:

1. Atender a cada cliente con amabilidad, respeto y empatía.

2. Escuchar activamente sus necesidades y expectativas.

3. Cumplir rigurosamente con los tiempos de entrega y los compromisos asumidos.

4. Comunicar de forma clara y honesta, tanto en situaciones favorables como en aquellas que requieren resolución.

5. Superar las expectativas de los clientes siempre que sea posible.

6. Agradecer la confianza que los clientes depositan en Guatex en cada interacción.

2. En los Procesos Internos

La excelencia operativa se construye día a día mediante el compromiso de cada colaborador con la calidad de los procesos internos. Aplicar nuestros principios en esta dimensión implica:

1. Ejecutar las tareas asignadas con calidad, precisión y sentido de responsabilidad.

2. Cumplir de manera rigurosa con los procesos y procedimientos establecidos.

3. Identificar oportunidades de mejora en los procesos y compartirlas con el equipo.

4. Utilizar los recursos de la empresa de manera responsable y eficiente.

5. Participar activamente en iniciativas de mejora continua.

6. Mantener orden y limpieza en el entorno de trabajo.

3. En el Trabajo en Equipo

Fomentar un clima de respeto, colaboración y aprendizaje mutuo es esencial para el éxito de nuestra organización. Los colaboradores pueden contribuir a este entorno mediante:

1. Colaborar con respeto, apoyo mutuo y una actitud positiva.

2. Reconocer y valorar las contribuciones de los compañeros.

3. Compartir conocimientos y experiencias para el aprendizaje colectivo.

4. Ofrecer ayuda cuando un compañero lo necesite.

5. Promover un ambiente de trabajo inclusivo y saludable.

6. Manejar los conflictos de manera madura y respetuosa.

4. En la Innovación y Mejora Continua

La mejora continua es un principio transversal en Guatex. Para contribuir a ella, cada colaborador puede:

1. Mantener una actitud abierta al cambio y a la innovación.

2. Participar en capacitaciones y actividades de desarrollo profesional.

3. Proponer ideas para mejorar los servicios, procesos o la experiencia del cliente.

4. Estar dispuesto a experimentar nuevas formas de trabajo y adoptar nuevas tecnologías.

5. Aprender de los errores y convertirlos en oportunidades de mejora.

5. En la Ética y el Respeto

El respeto y la ética deben estar presentes en todas las actividades que realizamos. Para vivir este principio cada día, es importante:

1. Actuar con honestidad y transparencia en todas las actividades laborales.

2. Cumplir con las leyes, regulaciones y políticas de la empresa.

3. Respetar la dignidad y los derechos de cada persona.

4. Proteger la confidencialidad de la información de la empresa y de los clientes.

5. Evitar cualquier conducta que pueda dañar la reputación de Guatex.

6. Ser un ejemplo de integridad en el entorno laboral.

6. En la Responsabilidad Social y Ambiental

Cada colaborador puede contribuir al compromiso de Guatex con el bienestar social y la sostenibilidad ambiental mediante acciones concretas como:

1. Participar en programas e iniciativas de responsabilidad social impulsadas por la empresa.

2. Minimizar el uso innecesario de recursos, como papel, energía, agua y combustibles.

3. Promover la separación y el reciclaje de residuos.

4. Contribuir activamente a la creación de un entorno de trabajo y una sociedad más sostenible.

5. Concienciar a compañeros y clientes sobre la importancia de la sostenibilidad.