3. Nuestras Creencias

En Guatex, hemos desarrollado una visión estratégica que impulsa todos nuestros esfuerzos: ser la empresa líder en soluciones logísticas y de mensajería, caracterizada por la innovación, la excelencia en el servicio y el compromiso con el desarrollo económico y social de Guatemala.

Este propósito no es solo una aspiración, es una guía que se traduce en resultados tangibles. A continuación, detallamos cómo los principios asociados a nuestra visión se materializan en la operación diaria.

1. Cada entrega es una promesa cumplida

Más que trasladar paquetes, en Guatex trasladamos expectativas, sueños y compromisos. Cada entrega representa la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y es una oportunidad para honrar esa confianza.

Nuestro modelo operativo asegura que:

  • Cada envío pasa por 4 controles de calidad a lo largo de su cadena logística.

  • El 99.2% de las entregas anuales cumplen con los tiempos de servicio acordados.

  • El programa de atención personalizada permite gestionar casos sensibles con protocolos específicos.

  • El personal operativo recibe capacitación continua en manejo ético y seguro de los envíos.

El nivel de satisfacción del cliente vinculado a la percepción de seguridad en la entrega alcanza el 96.8%, consolidando nuestra reputación como socios confiables.

2. La mejora continua es esencial

Creemos que la excelencia es un objetivo dinámico. En un entorno logístico cada vez más competitivo, la mejora continua es fundamental.

Nuestra estrategia de mejora incluye:

  • 140 horas anuales de capacitación por colaborador en temas de innovación, calidad y servicio.

  • Inversiones anuales de USD 1.2 millones en tecnología para optimización de procesos.

  • Programa de innovación colaborativa, que ha generado más de 65 propuestas de mejora implementadas en los últimos tres años.

  • Sistema de retroalimentación constante, con encuestas internas mensuales y análisis de 12 KPIs clave.

Como resultado, la eficiencia operativa ha mejorado un 23% desde 2021 y la percepción de innovación por parte de los clientes se ha incrementado en un 18% según las últimas encuestas de satisfacción.

3. La comunicación efectiva construye relaciones duraderas

En Guatex, consideramos que la comunicación es el cimiento de relaciones sólidas y sostenibles con clientes y colaboradores.

Nuestra cultura de comunicación se basa en:

  • Protocolos de comunicación proactiva para notificar a clientes sobre el estado de sus envíos.

  • Programa de escucha activa, con seguimiento personalizado a cada comentario o sugerencia recibida.

  • Reuniones mensuales de alineación interdepartamental para garantizar coherencia en la información transmitida.

  • Uso de tecnología omnicanal que integra call center, chat en línea, WhatsApp empresarial y correo electrónico.

Estas prácticas nos han permitido mantener un índice de resolución oportuna de consultas del 97.4% y un índice de satisfacción en la calidad de la comunicación del 94.6%.

4. El respeto y la integridad son la base de nuestro trabajo

Actuamos bajo principios éticos firmes que sustentan todas nuestras relaciones y procesos.

Nuestra política de integridad se evidencia en:

  • 100% de los colaboradores capacitados anualmente en ética empresarial y cumplimiento normativo.

  • Programas de auditoría y control interno, con más de 20 auditorías realizadas por año.

  • Cumplimiento del 100% de los requisitos regulatorios y legales en nuestras operaciones.

  • Código de conducta que regula el comportamiento profesional y que ha sido firmado por el 100% de los colaboradores.

Estos estándares nos han valido certificaciones de cumplimiento ético por parte de cámaras empresariales y auditorías externas.

5. El cliente es el centro de todo lo que hacemos

En Guatex, todo nuestro modelo de negocio gira en torno a las necesidades de nuestros clientes.

La orientación al cliente se operacionaliza mediante:

  • Un modelo de personalización del servicio, con soluciones adaptadas a diferentes tipos de clientes (retail, e-commerce, corporativo, institucional).

  • Un índice de recomendación neta (NPS) de 81 puntos, situándonos en los niveles más altos del sector.

  • Programas de fidelización y atención proactiva, que cubren más de 15 mil cuentas activas.

  • Sistema de gestión de calidad centrado en el cliente, con encuestas post-entrega en el 100% de los envíos.

Nuestra capacidad para entender y anticipar las expectativas de nuestros clientes es lo que nos permite generar relaciones de largo plazo y diferenciarnos como líderes en el mercado.